ENVÍOS
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Si quieres, puedes recoger tu pedido en las tiendas de Saboya Hombre y Saboya Mujer. Pero si prefieres que te lo enviemos, recibirás tu compra en la dirección de envío que nos hayas indicado.
Recuerda que puedes indicar una dirección de entrega distinta a la dirección del cliente. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu domicilio habitual.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO Y CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?
Los plazos de entrega dependen del destino del pedido realizado, y comenzarán a contar a partir del momento en que recibamos el pago del mismo. Habitualmente los pedidos se entregan en 2-3 días laborables.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 60 euros. Para pedidos de menor importe, el coste del envío es de cinco euros, para cualquier lugar de España.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA?
Una vez tramitado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación de envío, cuando tu pedido vaya a salir de la tienda. Recibirás tu pedido en la dirección especificada en el plazo acordado.
Si tienes cualquier duda sobre los gastos o el proceso de entrega, ponte en contacto con nosotros a través de conta@saboyamoda.com o en el teléfono 948248074.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
Plazo para devoluciones de pedidos online: 15 días desde que recibes tu compra.
Coste de una devolución: Puedes entregar el artículo a devolver en una de nuestras tiendas, pero también puedes enviarlo contratando tú mismo un servicio de mensajería, o solicitarnos que te lo enviemos nosotros pagando el coste del envío del producto. El coste del envío es de cinco euros, para cualquier lugar de España, que será descontado al hacer el reembolso.
Plazo para el reembolso del importe de la devolución de una compra online: Te reembolsamos el importe de tu devolución en cuanto lo recibimos en nuestra tienda. Suele ser cuestión de horas, pero como mucho tardaremos 1 ó 2 días, y te avisaremos por e-mail de que lo hemos realizado.
¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO DE UN PEDIDO ONLINE?
1. Devolución desde tu domicilio:
Debes comunicarnos tu decisión de devolver un artículo, a través de uno de estos medios:
- En tu área de cliente, MI CUENTA, HISTORIAL DE PEDIDOS, seleccionando en el pedido la casilla del artículo que deseas devolver, y escribiendo un mensaje indicándonos que deseas devolverlo.
- Por correo electrónico: conta@saboyamoda.com
Tras verificar todos los datos, te confirmaremos la aceptación de la devolución y te enviaremos la etiqueta que debes pegar en el paquete (que deberá estar debidamente embalado para su transporte), que pasará un mensajero a recoger. Si lo prefieres, puedes enviarnos el paquete por tu cuenta a través de otro servicio de mensajería o entregar la prenda a devolver en una de nuestras tiendas.
Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes, comprobaremos los datos y que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió originalmente.
A continuación Saboya procederá a abonar, en el plazo de 1-2 días laborables, por el mismo procedimiento por el que fue pagado, el importe del artículo devuelto, Cuando te hagamos el abono de los importes pagados, descontaremos los gastos de devolución de cinco euros, para cualquier lugar de España.
2. Cambio desde tu domicilio:
Si deseas hacer un cambio desde tu domicilio, puedes solicitar la devolución del artículo siguiendo los pasos anteriormente descritos, y realizar una nueva compra online.
Pero si lo prefieres, ponte en contacto con nosotros para que gestionemos directamente el cambio por email a conta@saboyamoda.com o por teléfono al 948248074. Tendrás que enviarnos el producto que quieres devolver (como en cualquier devolución), y cuando lo recibamos, te enviaremos el nuevo producto.
3. Devolución en tiendas físicas:
Puedes devolver un artículo adquirido a través de nuestra tienda online en cualquiera de nuestras tiendas. Los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, con todas sus etiquetas, y con su correspondiente albarán de entrega.
En la tienda te entregarán el recibo de la devolución y te reembolsaremos, en el plazo de 1-2 días laborables, el importe de la compra por el mismo procedimiento utilizado en el pago.
¿QUÉ PUEDO HACER SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ES DEFECTUOSO O EXISTE FALTA DE CONFORMIDAD?
En el caso que, excepcionalmente, hayas recibido un artículo defectuoso o que no cumpla los requisitos especificados, ponte en contacto con nosotros por email o por teléfono en el plazo de un mes desde que tuviste conocimiento de ello. Saboya procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del artículo. Si no fuese posible sustituirlo, procederemos a la retirada y abono del mismo. No incurrirás en ningún gasto para realizar la devolución, si ese es el caso, ya que el coste de la recogida del producto correrá por cuenta de Saboya que, una vez comprobado el defecto o tara, te abonará el 100% del importe pagado en la compra, incluidos los gastos de envío si los pagaste.